바람이 부는 대로,

오늘은 네스카페 돌체구스토 지불승인지연에 따른 웰컴쿠폰 오류 해결책에 대해 알아보도록 하겠습니다. 최근에 네스카페 돌체구스토 루미오를 새로 들였는데, 커피 머신 박스 안에 설명서와 더불어 3만원 이상 캡슐 구매시 2만원 할인이 가능한 웰컴쿠폰이 동봉된 것을 확인하고 곧바로 홈페이지에 접속해 등록 후 사용을 하려고 했어요.

그런데 원하는 제품을 골라서 주문 후 결제를 하려는 순간, 오류가 나더라고요. 그래서 다시 한 번 들어가서 구입을 하려 했으나 웰컴쿠폰이 복원되지 않아서 주문을 잠시 미루고 해결방법을 찾아보게 되었습니다. 인터넷 검색을 해보니까 이런 문제가 굉장히 자주 발생한다는 사실을 알게 돼 깜짝 놀랐어요.    

일단, 저는 데스크톱으로 네스카페 돌체구스토 홈페이지를 들어갔고요. 결제가 되기 전에 오류가 난 관계로 '지불 승인 지연'이라는 상태를 마주하게 되었고, 이로 인해 먼저 등록해 둔 20,000원짜리 웰컴쿠폰이 보유쿠폰에서 사라진 모습을 포착하게 되었답니다. 고객님의 보유쿠폰에 숫자 '1'이 떠야 하는데 '0'만 나와서 조금 당황스러웠어요.

참고로, 웰컴쿠폰을 사용하지 않았음에도 소진되었다고 나오는 경우에는 기본적으로 하루가 지나면 자동으로 복구가 된다고 해요. 그치만 저는 그렇게 오래 기다릴 생각이 없었으므로 곧바로 네스카페 돌체구스토 홈페이지 아래쪽에 쓰여진 고객센터 전화번호(080-234-0070)에 연락을 했습니다.

그러자 상담원이 전화를 받았고, 일사천리로 다음 단계가 진행되었어요. 네스카페 돌체구스토 홈페이지에 가입된 제 이름과 연락처, 메일주소 일부를 불러줬더니 관련 내용이 곧바로 확인돼서 복구 신청이 완료됐다는 대답을 들을 수 있었습니다. 다만, 웰컴쿠폰이 복구되는데 시간이 소요되므로 1시간 후에 들어가 보라고 해서 알았다고 얘기하며 통화를 무사히 마쳤답니다. 

그렇게 통화를 하고 나서 1시간이 지난 후, 홈페이지에 접속했더니 웰컴쿠폰이 복구돼서 고객님의 보유쿠폰에 숫자 '1'이나타남에 따라 기쁜 마음을 감출 수가 없었습니다. 얼른 캡슐 사서 먹어보고 싶은데 생각했던 것보다 시간이 오래 걸려서 어쩌지 싶었는데 다행이었다지요.

다만 여기서 한 가지 팁을 더 드리자면, 웰컴쿠폰을 쓸 땐 컴퓨터 말고 스마트폰으로 접속해서 주문하고 결제하시길 추천합니다. 휴대폰으로 했더니 확실히 오류가 안 나더라고요. 저보다 먼저 웰컴쿠폰 사용한 분들의 후기를 읽고 그대로 실행에 옮겼더니, 주문은 물론이고 웰컴쿠폰 사용과 결제까지 단번에 진행돼서 흡족했어요. 

위의 이미지는 웰컴쿠폰 등록했을 때 나오는 화면입니다. 네스카페 돌체구스토 머신등록 웰컴쿠폰으로 20,000원 할인이 가능하지만 여기서 스타벅스 캡슐은 사용이 불가하므로 이 점은 기억을 해주셔야 하겠습니다. 저는 네스카페 돌체구스토 캡슐로만 살 거라서 이 점이 큰 문제가 되진 않았어요. 

대신, 웰컴쿠폰 덕택에 더 많은 캡슐을 구매하게 됐다는 건 비밀 아닌 비밀로 해두죠. 종류별로 다양하게 구매해서 하나씩 꺼내 마시다 보면 금방 소진될 테니까 이 점을 염두해 두고 여러 개를 한꺼번에 주문했답니다. 그리하여 역시나 예상은 빗나가지 않았지만 매우 탁월한 선택이었음을 지금도 실감하는 중입니다. 

드디어 기다리고 기다리던 주문이 완료되었고, 오래 걸릴 줄 알았던 상품도 빠르게 만나볼 수 있어 행복했습니다. 택배 주문이 한창 폭주했을 때라 2~3일에서 조금 더 시간이 소요됐지만 일주일까지는 안 걸려서 괜찮았어요. 그리고, 저와 같이 웰컴쿠폰 오류에 대해 문의하고 싶다면 앞서 언급한 돌체구스토 클럽 전화번호 외에 이메일로도 답변을 받을 수 있으니 기억해 주세요. 하지만 아무래도, 메일보단 전화가 빨라요. 상담원과의 전화 연결로 금방 이루어져서 다행이었다지요.

지금까지 네스카페 돌체구스토 지불승인지연에 따른 웰컴쿠폰 오류 해결책에 대하여 알아봤습니다. 저와 같은 문제로 고민하는 분들에게 도움이 됐으면 하는 바람에서 포스팅을 남겨요. 캡슐 구입을 위한 과정이 조금 험난하긴 했지만 무사히 원하는 제품을 받아 여유로운 티타임을 즐길 수 있어 즐거운 요즘입니다.